Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Datos de identificación

Usted está visitando la plataforma digital de Subastas Electrónicas NeoAuto: https://neoauto.com/subasta (en adelante, la Plataforma o Subastas NeoAuto), de titularidad de NEOAUTO S.A.C. (en adelante, “NeoAuto”).

Denominación social: NEOAUTO S.A.C.
RUC N°: 20605850708
Domicilio: Av. Rivera Navarrete N° 475, piso 3, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima.
E-mail: support@soporteneoauto.zendesk.com

2. Sitio

NeoAuto únicamente pone a disposición de los usuarios, que mantengan una cuenta activa y válida, un espacio virtual que permite que estos puedan ofrecer y/o ganar la oportunidad de comprar bienes de propiedad de terceros, cuyos bienes pueden ser nuevos o seminuevos (usados), operativos o inoperativos y encontrarse bajo la condición siniestrado(s), salvamento o chatarra lo cual presupone, que, al momento de su entrega, puede presentar faltantes, cambio de accesorios o daños ocultos por lo que carecen de garantías (en adelante, Bien/es).

Queda expresamente establecido que NeoAuto no revisa o diagnostica el estado mecánico de los Bienes en venta, ni conoce el estado de conservación y/o funcionamiento de estos. En tal sentido, no le corresponderá garantizar, ni respaldar la operatividad, idoneidad o aptitud de los Bienes. Los Bienes en venta siempre se ofrecen como están y donde están, conforme a las indicaciones estipuladas por los mismos usuarios vendedores.

Asimismo, NeoAuto se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos y Condiciones, mediante la publicación de actualizaciones y/o modificaciones en la Plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente la Plataforma para verificar cualquier cambio realizado. NeoAuto podrá notificar aquellas modificaciones a los Términos y Condiciones que, a su criterio, sean de mayor importancia mediante la comunicación de estas modificaciones en la Plataforma. El acceso a este mediante un inicio de sesión del usuario, después de la publicación de cualquier cambio, constituye la aceptación expresa de estos.

NeoAuto, a discreción o por solicitud explícita de alguno de los vendedores, se reserva el derecho de retirar ofertas, restringir, suspender o cancelar, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios prestados o cualquier funcionalidad incorporada la Plataforma. En el caso que el usuario esté en desacuerdo con alguna de los Términos y Condiciones, algún lineamiento o alguna de sus modificaciones; o esté insatisfecho con los servicios prestados a través de la Plataforma por cualquier motivo, podrá dejar de usarlos en forma inmediata. La Plataforma no se encuentra libres de fallas y/o errores, en caso sucedan, ello nunca generará una responsabilidad hacia NeoAuto.

El presente documento contiene las reglas específicas de los procesos y servicios que se prestan en la Plataforma, por lo que la aceptación de los presentes Términos y Condiciones es imprescindible para acceder al uso de los servicios. Cualquier persona en su condición de usuario, declara haber leído y comprendido los Términos y Condiciones que se describen en el presente documento, prestando su consentimiento y aceptación previa, informada y expresa. El incumplimiento de estos Términos y Condiciones otorgará el derecho a NeoAuto a imponer las medidas correctivas descritas en el presente documento.

La condición de usuario/s es adquirida por todo individuo que, como resultado de un proceso de registro para crear una cuenta, obtiene las capacidades para administrar una cuenta en NeoAuto.

Todo usuario reconoce y acepta los presentes Términos y Condiciones, a fin de utilizar los servicios brindados en la Plataforma, y que el presente documento tiene naturaleza contractual.

3. Definiciones

Oferta: Monto que el participante compromete a pagar en caso resulte el mejor postor.
Subasta En Vivo: Subasta virtual en el cual dos o más participantes compiten en tiempo real, enviando sus propuestas para ganar la oportunidad de compra de un bien.
Lote: Grupo de vehículos publicados simultáneamente de un mismo vendedor, que serán subastados en el mismo rango de horario.
Participante/s: El o los usuarios que luego de consignar en una oferta, realizan uno o más ofertas durante el proceso de la Subasta En Vivo.

4. Acceso y Aceptación del Usuario

4.1. Respecto al servicio

El usuario declara conocer y aceptar que:

Los Términos y Condiciones de Subastas NeoAuto, así como las demás políticas establecidas por NeoAuto, han sido puestas oportunamente en conocimiento del usuario y este se encuentra totalmente de acuerdo con estas.
Por las características de su servicio, NeoAuto bajo ningún motivo califica como la persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma, para ofrecer Bienes sobre los que tiene derechos de venta, por lo cual carece de responsabilidad sobre la idoneidad y/o aptitud para el uso de estos. La responsabilidad del usuario que publica las ofertas en la Plataforma recae, única y exclusivamente, en este (en adelante, el Vendedor).
NeoAuto se limita a brindar un espacio virtual donde sus usuarios puedan publicar ofertas y/o participar para ganar una oportunidad de compra.
En ningún caso, los servicios prestados derivan o generan una relación de consumo entre NeoAuto y sus usuarios, respecto a cada Bien adquirido, como resultado del uso de la Plataforma.
NeoAuto se limita a prestar un servicio, por lo que la relación contractual originada en el proceso de compra es absolutamente ajena a NeoAuto, salvo acuerdo expreso entre las Partes. Bajo ningún motivo, NeoAuto interviene en las operaciones realizadas entre el comprador y el Vendedor, ni en el perfeccionamiento de la operación o las responsabilidades asumidas en el contrato definitivo, las que se acuerdan por cuenta, costo y riesgo del comprador y el Vendedor.
Eximir a NeoAuto de cualquier tipo de reclamo o acciones legales respecto al/los bien/es adquirido/s como resultado del uso de los servicios prestados en la Plataforma. Igualmente, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a NeoAuto y/o a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados, expresando su consentimiento previo y su declaración expresa que las responsabilidades de NeoAuto se limitan al adecuado funcionamiento de la Plataforma.
NeoAuto bajo ningún motivo asegura ni garantiza el acceso, o la prestación continua e ininterrumpida de sus servicios, a los participantes cuyos equipos y/o conexión a internet incumplan con los requisitos técnicos establecidos en el numeral 13.

4.2. Respecto a su actividad en la Plataforma

El usuario declara conocer y aceptar que:

Cada usuario asume como propia la responsabilidad por las consignaciones, participaciones, propuestas, compras y/o ventas que realice usando los servicios de la Plataforma, inclusive si la oferta carece de la opción de visitas o por razones estrictamente imputables al usuario.

Entiéndase por “consignación/es” la actividad que todo usuario debe realizar para poder publicar y/o participar de una oferta, las mismas que podrán ser expresas en dólares americanos.

El precio de una oferta de una Subasta En Vivo que define el monto con el que inicia el proceso de subasta, el cual nunca incluye impuestos, comisiones o cargos adicionales (en adelante, Precio Base), nunca constituirá una propuesta final.
El detalle de la oferta es única y exclusivamente una invitación a realizar propuestas, para ganar la oportunidad de compra de las ofertas publicadas por los Vendedores en Subastas NeoAuto, y se regularán estrictamente por el artículo 1389 del Código Civil.
Las ofertas serán realizadas en paralelo en otras plataformas virtuales, según a criterio del Vendedor, de las cuales el Vendedor elegirá la mejor propuesta, entre la mejor oferta de cada plataforma virtual de subastas.
Su oferta podrá ser elegida como la Mejor Oferta en caso supere los demás ofertas realizadas por otros usuarios en la Plataforma, siendo así que el Vendedor podrá cotejar la mayor oferta según la revisión de las mayores ofertas obtenidas a través de Subastas NeoAuto y otras plataformas virtuales, para la habilitación y confirmación final del ganador de la oferta por parte del Vendedor, reservándose el derecho de declarar desierta la subasta en caso no quede satisfecho con las ofertas realizadas o no alcance el Precio Base.
Su cuenta es única e intransferible, estando prohibido su uso por parte de terceros, su venta, cesión o transferencia bajo cualquier modalidad a favor de un tercero, bajo pena de inhabilitación permanente. Del mismo modo, deberán mantener en absoluta confidencialidad su usuario y contraseña, asumiendo la total responsabilidad de todas las actividades que se realicen utilizando su cuenta.
Podrá acceder a visualizar la actividad de otros usuarios en la Plataforma y que otros podrán ver su actividad. Esta visualización solo comprende la inicial del nombre y los dos últimos dígitos del DNI o RUC del participante.
Las ofertas publicadas en condición de salvamento o chatarra carecen de garantías, razón por la que el acta de entrega del Bien comprendido en la oferta y desde su ubicación, constituye título suficiente sobre su conformidad de recepción. Una vez entregado el Bien, el comprador declara expresamente su conformidad sobre el estado del Bien recibido, excluyendo a NeoAuto de toda responsabilidad por faltantes, desperfectos u otro parecido.
Como Vendedor, es el único responsable por todo el contenido que haga disponible en la Plataforma y de las consecuencias de su publicación.
Al enviar contenido a NeoAuto, el usuario otorga una licencia global, sin exclusividad, sub-licenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, preparar trabajos derivados de exhibir y exponer, en todos los casos con cualquier finalidad, formato, y dispositivo conocido o por conocerse, el contenido en conexión con la Plataforma, incluyendo la promoción y distribución de parte o todo (y trabajos derivados) en cualquier formato mediático y a través de cualquier canal mediático. Los usuarios de NeoAuto otorgan entre sí una licencia sin exclusividad para acceder a su contenido a través de su Plataforma. La licencia que se otorga expira una vez que su oferta se haya concretado.

5. Declaraciones de NeoAuto

5.1. Respecto a los servicios ofrecidos en su Plataforma

NeoAuto reconoce, acepta y garantiza que:

Se limita a administrar su Plataforma, por lo que nunca interviene en el perfeccionamiento de las operaciones ni las responsabilidades asumidas en el contrato definitivo entre el comprador y el Vendedor.
Nunca será responsable por lucro cesante o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el usuario respecto a las ofertas publicadas en la Plataforma por Vendedores, para lo cual se recomienda al usuario actuar con la diligencia a fin de conocer y entender cada ofrecimiento y determinar si el Bien reúne los requisitos y condiciones necesarios para satisfacer sus necesidades.
A su sola discreción una vez la oferta sea publicada, podrá:
Modificar las condiciones y/o variables de la/s oferta/s activa/s, siempre y cuando el Precio Base sea el mismo o menor.
Suspender, postergar y/o reprogramar la/s oferta/s publicada/s en la Plataforma, así como cancelarlas o retirarlas, a su entero arbitrio o por solicitud explícita del Vendedor y sin expresión de causa alguna. En este caso, se liberarán las consignaciones.
Republicar la oferta, cuando ésta quede desierta.
Está exenta de cualquier y toda responsabilidad respecto al contenido publicado por sus usuarios. NeoAuto prohíbe expresamente toda actividad relacionada a la violación de los derechos de propiedad de terceros y, si es apropiadamente notificado, removerá todo contenido que viole los derechos de propiedad de un tercero, reservándose el derecho de hacerlo sin previo aviso.
Se reserva el derecho de decidir si el contenido publicado es apropiado y si cumple o incumple con Términos y Condiciones de la Plataforma. NeoAuto se reserva la facultad de remover tal contenido y/o inhabilitar la cuenta asociada en cualquier momento, sin previo aviso y a su entera discreción.
A fin de garantizar la transparencia de los procesos, NeoAuto podrá, a su sola discreción, analizar el comportamiento de todos usuarios en la Plataforma y aplicar las medidas correctivas correspondientes según lo descrito en el numeral 11.

6. Proceso de Registro y Cuenta

Todo usuario reconoce y acepta que:

6.1. Con respecto al proceso de registro

Las personas que deseen usar el servicio deberán crear una cuenta en la Plataforma, para lo cual deberá completar el proceso de registro donde se le solicitarán los siguientes datos:
- Para el caso de personas naturales
Nombres y Apellidos completos
Documento Nacional de Identidad – DNI
Número de teléfono celular
Correo electrónico.
Validación biométrica con DNI y Selfie

ii. Para el caso de personas jurídicas:

Razón social / Denominación social
Número de RUC
Nombres y Apellidos completos del representante legal
Documento Nacional de Identidad – DNI del representante legal
Número de teléfono celular
Correo electrónico.
La información será proporcionada en calidad de Declaración Jurada, asumiendo cualquier responsabilidad penal que se derive por la falsedad y/o inexactitud de estos, de conformidad con lo previsto en el artículo 438 del Código Penal.
NeoAuto se reserva el derecho de validar la información proporcionada, sea al momento de su registro o de manera posterior, utilizando para estos fines todos los medios que estime razonables.
El usuario tiene conocimiento y autoriza expresamente la transferencia de sus datos personales y ofertas al Vendedor y a la Notaría que NeoAuto designe para la constatación notarial de las subastas realizadas, como parte de los servicios utilizados en Subastas NeoAuto.

7. Consignación

Todo usuario reconoce y acepta que:

Para participar en las ofertas publicadas en la Plataforma u ofrecer oportunidades de compra en calidad de Vendedor, deberá consignar de manera libre y voluntaria el monto solicitado.
Es su responsabilidad contar con los fondos necesarios para consignar.
Con la consignación, expresa su aceptación y reconocimiento de las condiciones del ofrecimiento, declarando que:
Entiende que está participando para obtener la oportunidad de compra del Bien.
Entiende que las imágenes, descripción y características de cada oferta son referenciales y total responsabilidad del Vendedor.
Ha leído y comprende el tipo de oferta y está de acuerdo con las variables y condiciones descritas en el detalle de la oferta.
Asume las responsabilidades como participante, descritas en el numeral 9.
Que los Términos y Condiciones y las demás políticas establecidas por NeoAuto han sido puestas oportunamente en su conocimiento y se encuentra totalmente de acuerdo con estas.
Los Vendedores se reservan el derecho de restringir la consignación en sus ofertas a usuarios de riesgo alto o con los cuales se encuentren imposibilitados de contratar, según sus filtros internos y sin necesidad de informar de manera anticipada.

8. Desarrollo de la Subasta En Vivo

Todo usuario interesado en participar en una Subasta En Vivo, reconoce y acepta que:

8.1. Antes del proceso Subasta En Vivo

Una Subasta En Vivo se activa en la fecha en la que esta es publicada en la Plataforma, solo pudiéndose recibir propuestas durante el proceso de Subasta En Vivo .
El usuario debe haber registrado e ingresado correctamente su cuenta y haber cancelado el importe correspondiente a la garantía de participación, para realizar ofertas al lote de vehículos elegido.

8.2. Durante el proceso de Subasta En Vivo

La validación de la garantía de participación podrá ser realizada antes o durante la Subasta En Vivo.
Podrá realizar ofertas, consignando el monto solicitado siempre que el proceso de Subasta En Vivo se mantenga activo. El acceso se deshabilita una vez que se declara el mejor postor.
El proceso de Subasta En Vivo dará inicio con el Precio Base indicado en el detalle de la oferta.
Los participantes podrán enviar ofertas según los montos indicados por el sistema.
Las ofertas sólo serán considerados válidos una vez que sean procesados y confirmados por el sistema.
En caso la oferta sea rechazada, el participante verá un mensaje en la Plataforma.
La Subasta En Vivo se dará por concluido automáticamente a la hora de cierre designado.

8.3. Al cierre del proceso de Subasta En Vivo

Se mostrará la tabla de resultados a los participantes conectados, sin la posibilidad de realizar más ofertas. El participante que realizó la última oferta válida es declarado mejor postor.
El vendedor, podrá tomar entre 48 y 72 horas hábiles para evaluar al mejor postor, plazo en el que su consignación permanecerá retenida.
Si el vendedor habilita al mejor postor, éste pasará a asumir las responsabilidades del ganador habilitado.

9. Responsabilidades de los Usuarios

Todo usuario reconoce y acepta que:

9.1. Respecto a su responsabilidad de la garantía de participación

a) Deberá cancelar la garantía de participación por cada lote de vehículos a subastar, cuyo monto será expresado en dólares americanos.

b) En caso el usuario resulte mejor postor, pero no desea seguir con el proceso, el pago de garantía de cancelación será cobrada por NeoAuto por cada carro donde resultó mejor postor y se desistió. Sin perjuicio de ello, podrá participar de subastas posteriores en caso cumpla con el pago de la garantía correspondiente.

9.2. Respecto a sus responsabilidades al consignar

Asume de manera anticipada las responsabilidades como participante por lo que debe enviar por lo menos una oferta válida durante el proceso de Subasta En Vivo.
Al cerrar su sesión durante un proceso de Subasta En Vivo, perderá la capacidad de cumplir con sus responsabilidades.
Cuando resulte mejor postor en más de una oferta de un mismo grupo de publicación, por seguridad, deberá contar con fondos suficientes para pagar las comisiones asociadas a las ofertas ganadas para seguir usando el servicio, sin excepciones.

9.3. Respecto a sus responsabilidades como ganador habilitado y confirmado por el Vendedor

Deberá realizar el pago de la comisión por uso del servicio a NeoAuto como parte de la primera etapa post habilitación.
La comisión por el uso del servicio deberá ser pagada inclusive cuando el perfeccionamiento de la venta se vea truncado por el incumplimiento en alguna de sus responsabilidades como ganador habilitado.
Deberá adjuntar los documentos requeridos por el Vendedor a través de los canales seleccionados por este último.
El monto de la comisión por uso del servicio será el 10% del valor ofertado escogido como mejor oferta, debiendo el usuario cancelar dicho importe a través de tarjeta de crédito de su titularidad.
Estará imposibilitado de endosar o transferir la titularidad o su derecho sobre la oportunidad de compra de la oferta a terceros.
Una vez pagada la comisión, el ganador habilitado recibirá las instrucciones de pago brindadas por el Vendedor, las que deberá seguir dentro de los plazos indicados.
El Vendedor se reserva el derecho de solicitar al ganador habilitado cualquier documento(s) y/o dato(s) adicional(es) que estime conveniente, y de incumplir lo solicitado podrá ceder la condición de ganador.
El pago del valor de compra debe ser bancarizado, utilizando los canales bancarios detallados por el Vendedor y siempre se deberá efectuar en una sola operación.
El pago del valor de compra deberá ser realizado por el titular de la cuenta. La identidad del depositante podrá ser validada en el voucher de pago o transferencia.
El perfeccionamiento de la operación y la transferencia de cada Bien se realizará de manera directa entre el Vendedor y el ganador habilitado.
Cualquier información solicitada por el Vendedor al comprador durante el perfeccionamiento de la operación, en el contrato definitivo, es de estricta responsabilidad de quien la solicita. NeoAuto carece de responsabilidad e injerencia en tal información y el ganador deberá resguardar que la información proporcionada al Vendedor cumpla con lo previsto en la Ley de Protección de Datos Personales y su respectivo Reglamento.
La transferencia de propiedad de cada Bien se realizará según los medios negociados y acordados directamente entre el comprador y el Vendedor.
El Vendedor se puede reservar el derecho de perfeccionar la operación de compraventa del Bien con el ganador habilitado, si éste incumple cualquiera de sus responsabilidades como ganador habilitado y/o instrucciones de compra.

10. Publicación y Republicación de una Oferta

10.1. Respecto a la publicación

El proceso de publicación inicia con el diseño de la oferta, en la que recibe información brindada por el Vendedor, como:
Descripción del activo
Condiciones del activo
Ubicación
Imágenes referenciales

10.2. Respecto a la republicación

NeoAuto podrá determinar la republicación de una oferta por las siguientes razones:
Cuando la oferta sea declarada desierta.
Cuando se detecte falla que afecte la Plataforma durante el desarrollo del proceso.
Toda falla será debidamente comprobada y comunicada a los participantes del proceso o los procesos afectados.
Cuando realizada la validación o la auditoría del proceso se detectan vicios que afectan su correcto desarrollo y/o la autenticidad.
Cuando el Vendedor no quede satisfecho por las ofertas recibidas en la Subasta En Vivo.
Cualquier otra razón que afecte o perturbe las condiciones necesarias para el inicio o el desarrollo de una Subasta En Vivo, especialmente cuando sea imposible garantizar el tratamiento imparcial y general a todos los participantes.
De verificarse los supuestos ii., iii., o iv., la oferta se declarará desierta y se podrá realizar un nuevo ofrecimiento, para otra fecha.
De verificarse el supuesto i., se reprogramará el proceso y sólo podrán acceder aquellos usuarios conectados al momento que se interrumpió el proceso de Subasta En Vivo, ya sea por una falla técnica fortuita o porque concluyó insatisfactoriamente. Asimismo, teniendo en consideración que la reprogramación se debe a una falla técnica fortuita, NeoAuto podrá reconocer las ofertas válidas realizados hasta el momento en el que se interrumpió el proceso de Subasta En Vivo, el cual se iniciará con la última oferta válida registrada en el momento que se detectó la falla en el sistema. En el caso de que el Vendedor decida retractarse, se liberarán todas las consignaciones asociadas a la oferta.

11. Infracciones y Medidas Correctivas

En el caso en que un usuario infrinja lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, NeoAuto procederá a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o reiteración de la infracción que queda a discrecionalidad de Neoauto:
Amonestación al Usuario.
Suspensión temporal de la cuenta del Usuario.
Cancelación definitiva de la cuenta del Usuario.
Acciones por responsabilidades civiles o penales.
Se aplicarán las medidas correctivas correspondientes de manera independiente por cada incumplimiento de responsabilidades que el usuario incurra en la Plataforma.
En el caso de que se verifique la inexactitud o falsedad de los datos personales y/o sea imposible de verificar por causas imputables al usuario, y éste incumpla con remitir la documentación adicional solicitada por NeoAuto, se inhabilitará su cuenta de manera permanente.
Su cuenta será inhabilitada permanentemente de verificarse que el usuario ha utilizado lenguaje ofensivo, incurra en actos de violencia, atente contra la dignidad, honor o pudor y/o la reputación de NeoAuto o alguno de sus representantes legales en cualquier medio.

12. Política de Prevención de Fraude

Todo usuario reconoce y acepta que NeoAuto podrá implementar cualquier medida que considere necesaria en su Plataforma para prevenir posibles fraudes y asegurar la continuidad del servicio, sin previo aviso. NeoAuto y, de ser el caso, el Vendedor, se reservan el derecho de solicitar a los usuarios cualquier documento(s) y/o dato(s) adicional(es) que estime conveniente a efectos de corroborar los datos personales indicados por los mismos, bajo pena de inhabilitación permanente.

Se considerará como comportamientos fraudulentos los siguientes casos:

Usar el servicio si el usuario se encuentra cursando procesos de investigación o procesos por delitos penales, da pie a duda razonable sobre el origen del dinero usado para su participación, tales como lavado de activos, estafa, fraude, u otras actividades comerciales ilegales o contrarias a la buena fe comercial.
Si utiliza el Portal con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos y Condiciones, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, deteriorar la plataforma o impedir un normal disfrute del Portal por otros Usuarios.
Destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el Portal.
Obstaculizar el acceso a otros Usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Neoauto presta el servicio, así como a realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas o servicios.
Intentar penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema o de una red propia del Portal, así como quebrantar las medidas de seguridad o de autenticación del mismo.
No hacer un uso adecuado de los contenidos que se ofrecen en el Portal y emplearlos para incurrir en actividades ilícitas, así como publicar ningún tipo de contenido ilícito.
Utilizar el presente Portal para, a modo de referencia, más no limitativo, enviar correos electrónicos masivos (spam) o correos electrónicos con contenido amenazante, abusivo, hostil, ultrajante, difamatorio, vulgar, obsceno, injurioso u otro similar. Asimismo, se compromete a no utilizar un lenguaje ilícito, abusivo, amenazante, obsceno, vulgar, racista, ni cualquier lenguaje que se considere inapropiado, ni anunciar o proporcionar enlaces a sitios que contengan materia ilegal u otro contenido que pueda dañar o deteriorar la red personal o computadora de otro Usuario.
Tratar de ingresar desde un IP que esté siendo utilizado por otro usuario.
Participar o comunicarse con cualquier canal de NeoAuto, utilizando cuentas de otros usuarios o en representación de terceros, sin la debida autorización.
Como Vendedor, participar en sus ofertas.
Tratar de negociar o recurrir directamente al Vendedor.
Manipular o producir evidencia falsa para evitar sanciones y/o penalidades.
Recolectar datos personales sobre otros usuarios con fines comerciales o contrarios a la ley.
Tratar de agregar a su oferta direcciones de email o números de teléfono.
En caso una misma persona natural o jurídica cree, intente crear o mantenga más de una cuenta utilizando datos de identificación falsos, inexactos, incompletos o diferentes.
Que utilice de cualquier manera la marca NeoAuto o encabezados falsos o que de otra forma manipula los identificadores a fin de ocultar el origen del contenido transmitido a través del servicio.

12.1. Respecto a las medidas correctivas de verificarse cualquier supuesto de vinculación y/o colusión entre participantes, o actos desleales por parte de un usuario, NeoAuto podrá:

Ejercer las acciones previstas en el numeral 11 de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier acción legal destinada a reparar los daños que los usuarios coludidos pudieran causar con sus acciones.
Bloquear permanentemente las direcciones IP desde las cuales existan indicios y/o se compruebe la realización de actos y/u ofertas contrarias a los Términos y Condiciones.
Anular las ofertas válidas remitidas por los participantes relacionados a usuario sancionado y/o anular o declarar desiertos los procesos en la cual se haya declarado como ganador a un usuario inhabilitado.
Bloquear permanentemente todo nuevo registro asociado al DNI o RUC, teléfonos o correo electrónico del usuario inhabilitado por sanción definitiva.
Bloquear permanentemente las cuentas de otros usuarios cuando existan indicios y/o se compruebe asociación directa con un usuario inhabilitado.

12.2. Respecto a las medidas para la prevención de fraude

Todo usuario reconoce y acepta que NeoAuto podrá monitorear su actividad en la Plataforma y, cuando considere necesario, implementará cualquier medida para prevenir posibles fraudes y garantizar la continuidad del servicio, sin previo aviso.
Cuando sea necesario, se procederá a auditar los documentos que tenga a su alcance para determinar posibles incumplimientos, esto incluye comunicaciones con NeoAuto o cualquiera de los Vendedores de la Plataforma.
El usuario registrado en el Portal autoriza que NeoAuto y/o sus Vendedores consulten Centrales de Riesgo y entidades competentes, para la verificación de sus datos.
Reportar a los usuarios deudores a las centrales de riesgo cuando crea conveniente.
Mientras una cuenta esté siendo auditada, será inhabilitada a criterio de NeoAuto.

13. Aspectos Técnicos para el Desarrollo del Servicio

Todo usuario reconoce y acepta que NeoAuto no garantiza que todos los usuarios tendrán un acceso continuo e ininterrumpido a la Plataforma y/o a los sistemas técnicos asociados al mismo, por factores ajenos a su control objetivo, relacionados al uso de diferentes dispositivos, navegadores, conexiones a internet, localización geográfica, apagones, cortes en la red, entre otros.

13.1. Respecto a los requisitos Técnicos

Deberá acceder a la Plataforma usando dispositivos con las siguientes consideraciones:
Sistema operativo Windows 10 o MacOS 15 o superior para Computadores
Sistema operativo Android 10.0 o iOS 16.0 o superior en Dispositivos Móviles
Memoria RAM de 4Gb o superior para Dispositivos Móviles
Memoria RAM de 8Gb o superior para Computadores
Conexión estable a Internet de Banda Ancha fija o inalámbrica 4G LTE con una velocidad de 10Mbps o superior
Usar los siguientes navegadores: Safari, Mozilla Firefox, Edge o Chrome actualizados a la última versión disponible
Cámara integrada o periférico de entrada de video con una resolución de 8Mpx o superior
Micrófono integrado o periférico de entrada de audio
El navegador utilizado deberá poseer los siguientes permisos y configuraciones:
Ejecución de Scripts activos
Uso de audio, video y localización durante la navegación
Uso de Pop-ups del navegador y Cookies
Se desaconseja completamente el uso de navegadores embebidos en aplicaciones de terceros, ya que es imposible garantizar el funcionamiento y la experiencia en dichos entornos.

13.2. Respecto a las fallas técnicas durante el desarrollo de los procesos y/o servicios

El sistema puede eventualmente estar sin disponibilidad debido a las fallas técnicas, o por cualquier otra circunstancia ajena a NeoAuto, en cuyo caso se intentará restablecer el sistema con la mayor celeridad posible, sin que por ello genere una responsabilidad de NeoAuto.
NeoAuto bajo ningún motivo asegura ni garantiza el acceso, o la prestación continua e ininterrumpida de sus servicios a los participantes cuyos equipos y/o conexión a internet incumplan con los requisitos técnicos establecidos en el numeral 13.1.
NeoAuto nunca garantiza que todos los usuarios tendrán un acceso continuo e ininterrumpido a la Plataforma y/o a los sistemas técnicos asociados al mismo, por factores ajenos a su control objetivo, relacionados al uso de diferentes dispositivos, navegadores, conexiones a internet, localización geográfica, apagones, cortes en la red, entre otros.
NeoAuto queda sin responsabilidad frente a los usuarios por cualquier daño, perjuicio o pérdida que pueda ser causada por fallas técnicas ajenas a su control, incluso cuando estas evitan que las ofertas de los participantes sean recibidas, transmitidas de manera correcta u oportuna, o procesadas por NeoAuto.
NeoAuto queda sin responsabilidad por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de un participante como consecuencia del acceso, uso o examen de Plataforma, o como consecuencia de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los participantes deberán contratar bajo su propia cuenta y riesgo programas antivirus compatibles con el sistema.

14. Límites y Cancelación del Servicio

Todo usuario reconoce y acepta que el presente documento tiene naturaleza contractual. Son Términos y Condiciones que aceptan quienes libremente deseen utilizar los servicios brindados en la Plataforma. En caso de decidir dejar de usar los servicios puede hacerlo en cualquier momento.

El usuario reconoce que NeoAuto puede poner límites respecto al uso del servicio, con inclusión, entre otras cosas, de la cantidad máxima de días que el contenido será retenido por el servicio, la cantidad de ofertas, los mensajes de email, o de todo otro contenido que se puede transmitir o almacenar a través de sus servicios, y la frecuencia con la cual el usuario puede acceder al servicio.
El usuario conviene en que NeoAuto jamás es responsable de la eliminación o el fracaso en el almacenamiento de aquel contenido que se conserva o que se transmite a través del servicio.
El usuario entiende que NeoAuto se reserva el derecho para, en todo momento, modificar o interrumpir el servicio (o una parte de este) con o sin notificación, y que NeoAuto nunca será responsable ante el usuario ni ante un tercero por la modificación, la suspensión o la interrupción del servicio.
El usuario conviene en que NeoAuto, a su entera y sola discreción, tiene el derecho de eliminar o desactivar el registro del usuario, de bloquear su dirección de email o IP, o bien de cualquier otra forma cancelar el acceso o el uso del servicio (o parte de este) por parte del usuario, en forma inmediata y sin notificación previa en caso verifique algún incumplimiento del usuario de los presentes términos y condiciones.
Asimismo, NeoAuto podrá quitar o descartar contenido dentro de la Plataforma, por cualquier motivo, con inclusión, sin restricciones, del momento en que NeoAuto considere que el usuario actuó en forma contraria a los Términos y Condiciones. Sumado a ello, el usuario conviene en que NeoAuto nunca será responsable ante el usuario mismo ni ante un tercero por la cancelación del acceso del usuario al servicio.
Además, el usuario conviene dejar de usar el servicio luego de las medidas correctivas por parte de NeoAuto.
Al publicar ofertas en NeoAuto, el usuario entiende y está de acuerdo en que las ofertas y contenidos son públicos y accesibles por cualquier tercero, y que también pueden aparecer en resultados de búsquedas mostradas por buscadores de Internet (tales como Google y otros buscadores) y en el caché de dichos buscadores, en feeds y redes sociales y que es responsabilidad exclusiva de cada uno de esos buscadores, sitios de Internet y recursos en formato RSS el mantener actualizado el contenido de sus resultados o el darlo de baja del índice del buscador o de la memoria caché sin que la empresa tenga posibilidad alguna de influenciar en el buscador para que se corrija o de baja dicho anuncio o contenido.

15. Libro de Reclamaciones

Todo usuario reconoce y acepta que NeoAuto presta servicios exclusivamente a través de su Plataforma (https://neoauto.com/subasta), los reclamos y las quejas serán formulados y/o atendidos exclusivamente en forma virtual.

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, la Plataforma pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones Virtual, a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través del Portal. Este puede ser encontrado en esta dirección: https://ecomedia.pe/libro/inicio/neoauto/

16. Términos de Uso

Todo usuario reconoce y acepta que los servicios de la Plataforma son privados y sólo estarán disponibles para aquellas personas que sean mayores de edad y se encuentren en plena capacidad de ejercicio de sus derechos civiles, de conformidad con lo señalado en el artículo 42 del Código Civil.

La plataforma ha sido creada y desarrollada por NEOAUTO S.A.C., quien mantiene la titularidad de la misma, por lo que es el único que se encuentra autorizado para manejar el sistema. En tal sentido, ningún usuario podrá hacer uso del sistema creado para NeoAuto sin su previa autorización por escrito.
Todos los derechos de propiedad intelectual del Portal, de sus contenidos y diseños pertenecen a NeoAuto o, en su caso, a terceras personas. En aquellos casos en que sean propiedad de terceros contamos con las licencias necesarias para su uso.
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública y puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Portal, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización expresa de NeoAuto. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual de titularidad de Neoauto y de terceros.
Asimismo, queda expresamente prohibido la utilización o reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en el Portal sin la autorización previa y por escrito de NeoAuto, así como la utilización del software que opera el Portal, con excepción de aquellos usos permitidos bajo estos Términos y Condiciones.
La información confidencial o personal a la que accedan los usuarios en estas plataformas deberá mantenerse sin ser revelada o divulgada a terceros ajenos, sujeto a o inhabilitación permanente del infractor.
Los usuarios declaran y aceptan que sus datos personales serán tratados de acuerdo a la Política de Privacidad de NeoAuto que se encuentra en https://soporteneoauto.zendesk.com/hc/es-419/articles/22498730018573-Pol%C3%ADtica-de-Privacidad.

17. Autoridades y requerimientos legales

NeoAuto coopera con las autoridades competentes y con terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude, protección al consumidor, protección de datos personales y otras materias.

NeoAuto podrá revelar la información personal de usuarios de la Plataforma bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude, o las relacionadas con piratería informática, la violación de derechos de autor, infracción de derechos de propiedad intelectual u otra actividad ilícita o ilegal que pueda exponer a la Plataforma o a sus usuarios a cualquier responsabilidad legal.

Asimismo, NeoAuto se reserva el derecho de comunicar información sobre sus usuarios a otros usuarios, a entidades o a terceros, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por NeoAuto a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y seguridad de la Plataforma y la de sus usuarios, para hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley.

18. Fuerza mayor

NeoAuto no será responsable por cualquier retraso o falla en el rendimiento o la interrupción en la prestación de los servicios que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse, a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, robo, errores del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales u otro parecido.

19. Comunicaciones

El usuario acepta expresamente que la dirección de correo electrónico consignada en el formulario de registro será el medio de contacto oficial entre la Plataforma y el usuario, siendo absoluta responsabilidad de este último verificar que dicho correo electrónico esté siempre activo y funcional para poder recibir todas las comunicaciones procedentes de la Plataforma.

Los mensajes o comunicaciones de la Plataforma a los usuarios sólo pueden provenir de las páginas o cuentas oficiales de éste en redes sociales u otros medios debidamente comunicados por NeoAuto. En caso se detectara que algún usuario está enviando comunicaciones o realizando publicaciones en nombre de la Plataforma, NeoAuto iniciará las acciones correctivas y legales pertinentes a fin de proteger al resto de usuarios de posibles riesgos de confusión.

De otro lado, toda comunicación que el usuario desee dirigir a la Plataforma deberá realizarla a través de la siguiente dirección de correo electrónico: support@soporteneoauto.zendesk.com o a través del canal de Central de Ayuda que la Plataforma pone a disposición del usuario: https://soporteneoauto.zendesk.com/hc/.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, será resuelta en la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima Cercado.

Al acceder, consultar o utilizar la Plataforma, el usuario acepta cumplir los Términos y Condiciones establecidos en este documento. Si el usuario está en desacuerdo en quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.

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