Problemas de cuentas

Aquí te traemos soluciones para problemas comunes relacionados con tu cuenta:

1. ¿Por qué mi cuenta aparece como inhabilitada? 🚫 

Si tu cuenta aparece inhabilitada, puede ser debido a que ha estado inactiva por un período prolongado o ha incumplido alguno de nuestros términos y condiciones. ¿Qué puedes hacer? Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp al [phone] y selecciona la opción “Soporte” 📱. También puedes visitar nuestra página de ayuda. Un agente verificará tu identidad pidiéndote tu DNI y te asistirá para reactivar tu cuenta.

 

2. ¿Cómo hago para eliminar una cuenta duplicada? 🗑️

En Neoauto, no permitimos la duplicidad de cuentas. Cada cuenta debe estar vinculada a una sola persona para asegurar la integridad de nuestras publicaciones. ¿Qué puedes hacer? Para resolver esto, contáctanos por WhatsApp al [phone] y elige la opción “Soporte” 📱, o visita nuestra página de ayuda. Un agente te pedirá tu DNI para verificar las cuentas y te ayudará a unificar la información, ya sea en celular o correo.

Nota: Si eres un vendedor especializado o concesionario y deseas vender más de dos vehículos al mes, te recomendamos migrar a la compra de paquetes para publicar más anuncios sin problemas.

3. ¿Por qué no puedo confirmar mi cuenta? 🔄

Esto puede deberse a un problema inesperado con el envío de SMS o la confirmación de la contraseña. ¿Qué puedes hacer? Comunícate con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp al [phone] y selecciona la opción “Soporte” 📱, o visita nuestra página de ayuda. Un agente te asistirá para validar tu cuenta internamente y resolver cualquier inconveniente técnico.

4. ¿Deseas dar de baja a tu cuenta? 😔 

Entendemos que ya has cumplido con tu objetivo de vender tu vehículo y deseas dejar de usar la plataforma. ¿Qué puedes hacer? Comunícate con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp al [phone] y selecciona la opción “Soporte” 📱, o visita nuestra página de ayuda. Comunícale tu necesidad de querer dar de baja a tu cuenta y el agente se encargará de realizar el proceso. Para ello, solo debes compartir tu DNI para validar la pertenencia de la cuenta.